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常见问题解答
发布时间:2010/03/05 12:00:00 来源:

1、为什么总提示我“请升级到IE8以上浏览器”?
答:我行新一代网银只支持IE8以上的浏览器,目前,微软的Windows XP系统可升级到IE8Windows 7Windows 8系统可升级到更高版本,高版本的浏览器有利于提高抗风险能力。

2、网银里使用的密码有哪些?
答:我行网银使用相关的密码有:USB-Key的密码(PIN),登录密码(操作员登录密码),用于登录网银的密码)

3登录和PIN密码输入错误后,我该怎么办?

答:网银登录密码连续输入错误达到5次,系统会暂时冻结该客户的登录,请15分钟后再尝试登录。

若您输错PIN密码超过5次,您的USB-Key将不能继续再使用,您需要携带有效证件和USB-Key到银行柜台办理证书容器初始化,重新补发并下载证书。

4、手动下载安装USB-Key管理工具,加载浏览器控件好麻烦,有没有简单直接的办法?

答:有的,您可以在网银登录界面的“下载中心”下载“网银助手”安装,安装完成后运行程序,执行“一键修复”即可完成网银运行所需的全部设置。

5、如何看到证书信息?
答:在USB-Key管理工具中可以查看到证书信息

6、怎么修改USB-Key密码?
答:插入USB-Key,运行已安装的USB-Key管理工具,选择修改密码功能,输入Key原密码(如USB-Key密码为初始默认密码,在使用时会提示您修改默认密码),输入新的密码后提交生效。

7、登录富滇网银的网址是什么?
  答:登录我行网银时请您使用我行网址
www.fudian-bank.com

8、企业转账交易有哪些?
答:企业转账分为企业内付款和对外付款。企业内付款是对同一证件号码的企业账号之间的互转,事先要到网上银行内部管理系统中进行绑定。对外付款分为行内转账和行外汇款,行内转账实时到帐,转账时间不受限制,实时返回转账结果;在进行行内转账时只需要输入对方账号就行,系统自动会查出对方账户名称,客户核对无误后进行汇款。行外汇款分为普通、加急、同城交换,普通汇款时间不受限制,交易发往小额支付系统,到账结果和时间与对方行入账时间为准;加急汇款时间为正常工作日(9:00-17:00),交易实时发往大额支付系统,到账结果和时间与对方行入账时间为准;同城交换时间为正常工作日(9:00-17:00),都要落地处理,到账结果和时间与对方行入账时间为准。在汇款中如果没有查询到对方的收款银行,可以致电银行网点进行查询,选择收款银行的上级银行。

9、什么是一站式转账?

答:一站式转账综合了老网银的注册账户转账、行内转账、行外转账(含普通、加急、电子同城、行外快速)的功能,系统会自动根据汇款金额、收款账号、汇款手续费、是否工作时间等要素选择使用汇路,汇款手续费低的优先。

首先,系统会自动根据收款账号识别出行内转账和行外转账。行外转账时会根据金额大小给出汇路选项,当金额小于等于5万时,系统会给出智能汇款与实时选项;当金额大于5万时就只有智能汇款选项;智能汇款会进一步根据是否工作时间等要素,自动帮助客户确定汇路,并在一站式转账的确认页面显示具体的汇路

10、我的交易指令状态为“待银行处理”,该怎么办?

答:银行工作人员会定时检查该类指令并及时处理,若急需处理,请您致电账户开户行,请其处理。

11、银行预留信息有什么用?

答:网银客户登录后可设置其个性化的银行预留信息,以后再登录时,注意检查预留信息是否为自己预留的,防范误入钓鱼网站风险。