个人金融

一、产品信息

（一）上架产品信息

以下产品由中国人民人寿保险股份有限公司发行与管理，代销机构富滇银行不承担产品的投资、兑付和风险管理责任。

富滇银行9月1日上架代销保险产品
保险产品名称	产品条款	条款编码
人保寿险瑞鑫一生终身寿险		人保寿险[2024]终身寿险 022 号
人保寿险臻悦一生终身寿险		人保寿险[2024]终身寿险 023 号

（二）下架产品信息

以下富滇银行代销保险产品将于8月31日20:30全面下架。

二、保险产品及保单的查询和验真途径

当您收到电子保单，请您任选以下方式及时主动查验您的保单真伪并核对相关信息：1.致电中国人民保险客服热线，根据语音提示选择自助或人工服务查询保险合同信息；2.登录中国人民人寿保险股份有限公司官网“个人中心”，注册后在“我的保单”查询保险合同信息；3.微信扫描并关注微信公众号“人保寿险E服务”，注册后在“我的保单”查询保险合同信息；4.手机下载“人保寿险管家APP”，注册后在“我的保单”查询保险合同信息。请您核对保险合同号、投保人、被保险人、保险金额和保险费等信息是否与保险公司记录的数据一致，辨别合同真伪。

三、全国统一的客户服务及投诉方式（包括客服电话、在线服务访问方式、理赔争议处理机制和工作流程等）

（一）客服电话

中国人民保险客服热线：95518转寿险

（二）在线服务访问方式

登录客户服务端（人保寿险E服务、人保寿险管家APP）、公司官网（网址：www.picclife.com）或中国人民保险集团官网（网址：www.picc.com）。

（三）理赔争议处理机制和工作流程

可以拨打“中国人民保险客服热线：95518转寿险”或致电您的保单服务人员反馈。充分维护您的合法权益，收到理赔争议案件申请后，即刻指定与争议事项无直接利益关系的人员核实争议内容，及时与您沟通，通过协商方式解决您的问题。争议案件处理过程中，将遵循《银行业保险业消费投诉处理管理办法》等相关法律法规要求及合同约定，公平公正做出处理决定。理赔争议处理流程如下：

（四）理赔、保全等客户服务及投诉渠道

保险公司支持在线核保、保全、理赔和投诉处理等保险业务活动，其中部分保全项目暂不支持在线自助办理，需客户本人前往保险公司客服柜面办理，若客户所在地（市、县）无保险公司分支机构，请客户致电中国人民保险客服热线：95518转寿险，咨询保险公司最近客服柜面地址和有关事宜。

四、投保咨询方式、保单查询方式

如有不明事项，特别是理赔相关流程以及理赔所需资料，请您查阅保险产品条款、保险合同有关“如何领取保险金”款项说明，或咨询保险公司服务人员、致电中国人民保险客服热线：95518转寿险、登录您的客户服务端（人保寿险E服务、人保寿险管家APP）、公司官网（网址：www.picclife.com）或中国人民保险集团官网（网址：www.picc.com）查询。