1、什么是一站式转账？

答：一站式转账综合了老网银的注册账户转账、行内转账、行外转账（含普通、加急、电子同城、行外快速）的功能，系统会自动根据汇款金额、收款账号、汇款手续费、是否工作时间等要素选择使用汇路，汇款手续费低的优先。

首先，系统会自动根据收款账号识别出行内转账和行外转账。行外转账时会根据金额大小给出汇路选项，当金额小于等于5万时，系统会给出智能汇款与实时选项；当金额大于5万时就只有智能汇款选项；智能汇款会进一步根据是否工作时间等要素，自动帮助客户确定汇路，并在一站式转账的确认页面显示具体的汇路。

2、网银里使用的密码有哪些？
答：我行网银使用相关的密码有：USB-Key的密码(即PIN码)，登录密码(开通网银时由客户自己设定，用于登录网银的密码)，交易密码(卡密码)

3、登录、交易和PIN密码输入错误后，我该怎么办？

答：网银登录密码连续输入错误达到5次，系统会暂时冻结该客户的登录，请15分钟后再尝试登录。

若您输错交易密码超过3次，您的银行卡将会被锁定，请携带您的有效证件和银行卡到银行柜台办理密码挂失，于七日后重置密码后方可使用，密码挂失的手续费以当时银行对外公布的收费标准为准。

若您输错PIN密码超过5次，您的USB-Key将不能继续再使用，您需要携带有效证件和USB-Key到银行柜台办理证书容器初始化，重新补发并下载证书。

4、手动下载安装USB-Key管理工具，加载浏览器控件好麻烦，有没有简单直接的办法？

答：有的，您可以在网银登录界面的“下载中心”下载“网银助手”安装，安装完成后运行程序，执行“一键修复”即可完成网银运行所需的全部设置。

5、银行预留信息有什么用？

答：网银客户登录后可设置其个性化的银行预留信息，以后再登录时，注意检查预留信息是否为自己预留的，防范误入钓鱼网站风险。

6、图形验证码的作用是什么，有必要这么麻烦吗？

答：个人网银登录环节设置图形验证码，是为了防止木马病毒等程序轻易的完成登录操作。

在交易环节增加图形验证码，是为了防止中间人攻击。

图形验证码中增加干扰线，是为了进一步增加木马病毒等程序的光学识别难度。

7、为什么总提示我“请升级到IE8以上浏览器”？
答：我行新一代网银只支持IE8以上的浏览器，目前，微软的Windows XP系统可升级到IE8，Windows 7及Windows 8系统可升级到更高版本，高版本的浏览器有利于提高抗风险能力。

8、我是个人网银用户，今天U盾忘带了，小额汇款能操作吗？

答：新一代网银允许客户同时拥有卡密码认证、短信认证和证书认证等认证手段。

当汇款金额小于等于300元时，可在卡密码认证、短信认证和证书认证方式中选一种进行交易认证；

当汇款金额大于300元并小于等于5000元时，可在短信认证和证书认证方式中选一种进行交易认证。

9、我在个人网银里怎么找不到菜单了？

答：请将鼠标移到页面顶端的“功能中心”，会弹出个人网银的菜单。

10、为什么我刚才打开的标签页不见了？

答：个人网银支持多窗口、多任务，当开到六个窗口（含首页）后，再开启新的窗口时会自动关闭最早的窗口。

11、怎么样才能快速登陆进入网银界面进行操作，输入卡号好麻烦？

答：为了便于您登录方便，可在登录网银后，在“网银管家”->“个人信息设置”中设置用户名，登陆方式选择“用户名登录”或“两者均可”，以后登录便可通过使用用户名来进行登录。

12、如果系统提示我证书即将过期，请进行更新，我该怎么办？

答：证书即将到期您可以自行更新，先到安全设置界面做证书更新，然后下载证书，下载时选择正确的证书类型（有图片提示）。

13、如何看到证书信息？

答：在USB-Key管理工具中可以查看到证书信息

14、怎么修改USB-Key密码？
答：插入USB-Key，运行已安装的USB-Key管理工具，选择“修改密码”功能，输入Key原密码（如USB-Key密码为初始默认密码，在使用时会提示您修改默认密码），输入新的密码后提交生效。