一、登录

此次新电子银行以网银平台作为基础整合手机银行和微信银行；手机银行存量客户数据整体向网银平台迁移，所以对存量用户的登录分以下几种情形处理：

1.存量网银用户+手机银行用户：使用网银用户名（卡号或用户昵称）+网银登录密码；

2.存量网银用户：使用网银用户名（卡号或用户昵称）+网银登录密码；

3.存量手机银行用户：使用原手机银行用户名（卡号或手机号码）+登录密码，这时系统给出提示因系统升级需要客户更新用户信息，客户按提示录入相关信息验证通过并设置登录密码后即可使用“卡号+登录密码”登录新手机银行。

二、移动证书

为提高手机银行的支付限额，新手机银行引入了移动证书签名认证功能；移动证书类似网银的USB-key，采用单容器单证书机制，即同一手机只能存储一个用户的移动证书，如果更换手机需重新申请下载方能正常使用；

1.移动证书的获取方式：客户可到我行任意网点申请移动证书，也可登录网银进入“安全中心-移动证书管理”使用USB-key自助申请；申请证书后登陆手机银行在“我的-设置”页面打开移动证书开关，按提示完成下载后即可正常使用。

2.移动证书签名认证的支付限额：移动证书签名认证的支付限额为5w-50w（单笔或日累计）。

三、升级后常见问题及解决办法：

1.提示“账号或密码错误”

解决办法：确认账号及密码没有输错；尝试更换下挂卡号+登录密码登录；点击“忘记密码”按提示录入相关用户信息，重置密码，重置成功后使用新密码登录。

2.提示“用户已永久冻结”

解决办法：网银内管系统做解冻

3.自助注册提示“用户已注册”

4.解决办法：用户已经注册过或是我行存量网银用户，柜员登陆网银内管系统,个人客户维护菜单,输入姓名或者身份证号查询客户下挂卡信息,使用下挂卡登录；客户可尝试用网银用户名密码登录。

解决办法：使用卡号+登录密码登录后在“我的-设置-修改用户信息”功能菜单里勾选需要选用的登录方式。

5.提示存在多个网银版本

解决办法：同一客户在网银系统内存在多个客户号，登录网银内管系统注销多余的签约记录。

6.重置密码提示“输入的用户名与证件号码不匹配”

解决办法：检查确认输入的姓名身份证号码等信息有无输错；登录网银内管系统检查客户下挂卡与输入卡号是否相符；确认证件号码不对，销户后重新开户或让客户自助注册。

7.转帐交易提示“没有可用的认证方式”

解决办法：网银内管系统为客户开通相应的安全认证方式（0-300卡密认证，300-50000手机动态短信认证，50000-500000移动证书签名认证）。

8.提示解密密文错误

解决办法：偶发错误，可返回上一级页面重新操作。

9.打开移动证书报错

解决办法：用户已申请并在另一部手机下载移动证书，当前使用手机找不到证书；可使用下载过移动证书的手机登录手机银行进行交易，或重新申请移动证书，在当前使用手机下载打开证书后使用。

解决办法：客户未申请移动证书，可到我行任意网点申请或登录个人网银自助申请