关于富滇

   （一） 党的群众路线教育实践活动正式启动以来，我行认真落实活动实施方案，并结合当前重点工作安排，提出了边学边查边改的工作要求，在全行迅速掀起领导服务员工、党员服务群众，总行服务基层、全行服务客户的“四服务”热潮，为教育实践活动开好局起好步奠定了坚实基础。

    按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总体要求，总行各个部门在认真学习中央、省委和行党委有关精神和要求的基础上，迅速行动起来，以实际行动提高领导服务员工、党员服务群众、总行服务基层的能力，以整风的精神打造服务型、效率型总行。
扎扎实实为员工群众办实事、办好事
    活动开展以来，我行一是为全体员工，包括内退、退休、劳务派遣员工，购买了员工综合医疗保险，从意外身故及残疾、疾病身故、意外医疗、住院津贴、住院补充医疗、门诊补充医疗六个方面给员工提供综合保障。二是在全行组织开展助学活动，对子女考取全日制大学的员工给予奖励及困难补助，同时，为更好地帮助困难员工子女解决就学问题，积极帮助员工向省直机关工会申请“金秋助学”资助。三是从我行今年定向投入宁蒗县西川乡的100万元扶贫资金中，划拨10万元用于困难农户的帮扶工作。四是向云南省妇女儿童发展基金会捐赠50万元资金，为帮扶救助我省困难妇女儿童，推动妇女儿童事业与经济社会和谐发展做出贡献。
    认认真真为基层单位解决问题、做好服务
    针对基层反映比较集中的总行部门及干部服务意识淡薄，工作推诿扯皮、办事拖拉，门难进、脸难看、事难办等问题，总行各级领导干部和部门都认真进行了反思，本着边学边查边改的思路，大家纷纷组织起来，一方面尽快地深入基层、深入群众，查找和听取意见和建议；另一方面，对反映突出的问题迅速进行整改，在总行形成合力提高服务基层的水平，在全行形成合力推进业务发展。
    一是提高效率，帮助地州分支机构快速拓展创新型业务。7月25日，公司银行管理部、小企业业务部、银行卡部会同大理分行召开视频会议，讨论研究了关于在大理宾川县开办水果权抵押贷款业务的问题。通过会议，大家很快就水果权抵押贷款业务的准入条件、授信额度、业务流程及格式化文本等内容达成一致意见，为大理分行大大节约了跑昆明、跑部门的时间和精力。充分运用现代信息技术提高工作效率，是我行近年来始终坚持的办公原则，针对创新型业务的开展使用视频会议的方式进行沟通协调，这还是第一次。由于大大提高了总行和地州分支机构之间的沟通效率，受到了基层的热烈欢迎。
    二是创造条件，帮助分支机构在有效控制风险的基础上加快业务发展。对于银行来说，风险和发展是永恒的主题，为了帮助分支机构切实提高风险意识、有效防范各类风险，同时快速推进业务发展、抢占市场，总行部门积极想办法、拿措施。风险管理总部根据监管政策和市场情况，对国有土地使用权的抵押率、房产（包括住宅、商用房及商铺）等不动产的抵押率、别墅的抵押率、黄金和白银的质押率进行了调整，为分支机构加快业务发展创造了良好条件。个人金融部协同信息技术部，在我行核心系统中新增了个人贷款自动批扣还款功能，为分支机构在开展个人贷款业务的过程中加强风险控制、方便客户还款提供了手段。
    三是加强指导，帮助分支机构切实做好具体工作。针对电信诈骗案件不断出现的情况，安全保卫部在全行迅速印发了防范电信诈骗学习材料，重点对昆明最新出现的医保卡诈骗进行了安全提示，切实提升了分支机构广大员工防范电信诈骗的能力。针对我省持续遭遇强降雨袭击的情况，安全保卫部和办公室迅速开展工作，组织各网点对强降雨可能带来的安全隐患开展排查工作，安排部署应急抢险和应急处置工作。针对机构和管理人员调整变动情况，办公室及时编制并发放最新的全行各级负责人电话号码薄，为全行上下的沟通协调工作提供了便利。

    （二）服务直接体现银行管理水平的高低、企业文化优劣和员工的价值观念、职业道德及敬业精神。因此，服务是银行的立行之本，提供优质服务，是一个负责任的银行对广大客户的庄严承诺。党的群众路线教育实践活动启动以来，全行上下通过这次教育实践活动，从管理、从文化、从各个方面对自身的服务进行了认真的研究分析和深刻反思。并且按照行党委“结合富滇银行实际，在解决问题上下功夫，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题”的要求，在外塑行貌，以服务客户为中心建设人民满意的地方银行方面查问题、抓整改，做出了一定成效。

    建设人民满意的地方银行，就是要切实提高服务民生的能力和水平，围绕银行本质特征，切实解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题，以服务客户为中心，努力实现政府满意、企业满意、居民满意。
    服务地方经济发展，维护股东利益
    一是加快推进网点布局，提高区域经济服务能力。7月以来，我行快速推进老中合资银行的筹建工作，为打造桥头堡建设的金融前沿做好准备；快速推进昆明与曼谷之间泰铢现钞的调运工作，为满足广大群众对泰铢现钞的需求发挥积极作用；快速推进重庆分行的机构拓展和新办公大楼购置工作，为加强滇渝之间的经济金融合作贡献力量；快速推进省内网点布局， 7月23日昭通镇雄支行开业，7月30日搬迁昆明白塔支行。
    二是深入推进小企业金融服务。制定《富滇银行小企业授信业务放款审核规程（试行）》，进一步优化小业务授信业务放款流程；专营小企业贷款业务的小企业专业行，由7家增加到11家，切实加大小企业业务发展力度；与昆明市中小企业服务中心签订 “助力中小企业发展”银政合作协议书，充分发挥我行网络及资金优势，优先向该中心推荐的中小企业提供“短平快”的金融服务。
    三是服务股东，切实保障股东权益。由于历史原因，我行股东情况较为复杂，清理了3年仍有521户股东未能取得联系。为了保障这些股东的权益，我行7月份以来在全行组织开展了以现金奖励鼓励员工查找股东的活动，调动全行员工通过亲属、朋友、同事和业务关系积极寻找股东。经过努力，目前已寻找到股东204户，其中112户完成股权登记。
    服务城乡居民，维护金融消费者权益
    一是不断强化服务的标准化、规范化建设。为切实加强营业网点的服务水平和质量，出台了《富滇银行营业网点服务规范（试行）》，明确了标准、统一了规范，为全行服务质量的提高奠定了基础；聘请专业的第三方机构为我行创建全国百佳网点进行辅导，积极打造标杆网点，切实提高网点的服务素质；在全行组织开展“明星大堂经理”评选活动，通过树立文明规范服务先进个人典型，切实发挥先进的示范带头作用。
    二是不断推出深受群众欢迎的理财产品。由于全球经济普遍处于调整阶段，欧债危机没完没了、美国经济复苏缓慢、中国经济也处于结构调整之中，2013年以来，收益更加稳定、风险更低的银行理财产品大受欢迎。为了满足人民群众最关心最直接最现实的金融产品需求，我行在7月份共推出了“富滇稳健”、“富融平衡”、“富聚财富”3个系列6期理财产品，组织销售了2期电子式国债。
    三是深入推进金融消费者权益保护工作。为深入推进金融消费者权益保护工作，我行成立了相应的组织领导机构、明确了工作职责、统一了宣传用语；并且全行积极组织推进小微企业金融服务宣传月活动、“金融知识进万家”宣传服务月活动等宣传活动，向广大人民群众普及金融知识。