1.招标条件

根据相关法律法规的规定，云南晨晟招标咨询有限公司（以下简称：招标代理机构）受富滇银行股份有限公司（以下简称：招标人）委托，对“富滇银行2024-2026年客服中心座席服务外包项目”（项目编号：CS202403010115）进行公开招标，项目已具备招标条件，诚邀具有相应资格的投标人参加本项目的投标。

2.项目概况与服务内容

2.1项目名称：富滇银行2024-2026年客服中心座席服务外包项目

2.2项目内容：伴随富滇银行各项业务快速发展，呼叫中心业务量持续快速增长，为进一步提升电话接通率，提高客户满意度，把客户服务热线的话务工作外包，由专业外包公司指派座席代表到招标人指定地点，负责96533客服热线的呼入和呼出工作，为招标人的用户提供7*24小时的热线服务。（具体详见第四章“技术标准或服务要求”）

2.3招标控制价（价税合计）：482.76万元，大写：人民币肆佰捌拾贰万柒仟陆佰元整；

2.4资金来源：自筹，资金落实情况：已落实。

2.5服务期限：两年。

2.6服务地点：招标人指定地点。

2.7服务要求：符合现行法律法规的规定，完全满足招标人的使用要求及《招标文件》中的技术标准及要求。

2.8资格审查方式：资格后审。

3.投标人资格要求

3.1资格要求：投标人须为中华人民共和国境内登记注册的企业（事业）法人或非法人组织，具备有效的营业执照（或其他类型法人机构法定证明文件）；

3.2信用要求：

投标人未被列入中国执行信息公开网“失信被执行人名单”；投标人在国家企业信用信息公示系统中未出现列入经营异常名录且未被移出、列入严重违法失信企业名单（黑名单）且未被移出的不良情况（由招标代理公司在投标截止时间前一天查询并于评标当天将查询结果截图提交评标委员会）。

3.3其他要求：

（1）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。    

（2）本项目不接受联合体投标，项目中标后不允许转包或分包。

4.投标报名及招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请于2024年03月07日至2024年03月13日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午09时00分至12时00分，下午13时30分至17时00分（北京时间，下同），在云南晨晟招标咨询有限公司（云南省昆明市五华区科普路固地尚诚商务中心B座24层）持（1）法定代表人（负责人）身份证明书原件、（2）法定代表人（负责人）授权书原件或介绍信原件、（3）代理人身份证原件报名并购买招标文件。（上述资料必须加盖单位红章）。

4.2招标文件售价：人民币600.00元/份，售后不退。

4.3本项目招标文件费支付方式：现金或投标单位公对公转账，其他方式不支持。

5.投标文件的递交

5.1递交投标文件的截止时间（投标截止时间，下同）：2024年03月29日14时00分（北京时间）。

5.2递交投标文件的地点：云南晨晟招标咨询有限公司（云南省昆明市五华区科普路固地尚诚商务中心B座24层）会议室。

5.3逾期送达或者未送达指定地点的，或不符合规定的投标文件，招标人将不予受理。

6.发布公告的媒介

本次招标公告在中国招标投标公共服务平台及富滇银行门户网站同步发布。招标人及招标代理机构对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任何责任。

7.联系方式

招标人：富滇银行股份有限公司

联系人：罗老师、夏老师

联系电话：0817- 63229678

地址：西山区西园路1912号

招标代理机构：云南晨晟招标咨询有限公司

地         址：云南省昆明市五华区科普路固地尚诚商务中心B座24层

联    系   人：蒋炜、李恒怡、沈强、何侃

邮  政  编 码：650041

联  系  电 话：0871-63139599    63139566

传         真：0871-63131155

8.投诉举报

举报电话:0871-63166503

邮箱: 24061@fudian-bank.com