为全面贯彻落实全行发展战略规划及2011年全行工作会议、个人金融专业会议精神，全面提升我行服务质量，切实履行“以客户为中心”的服务宗旨，规范营业网点服务流程，提升从业人员礼仪服务标准和素质，打造我行服务品牌，继第一期服务与管理全面提升培训班取得了良好的效果之后，6月28日至7月16日，总行培训中心与个人金融部共同组织第二期服务与管理全面提升培训班。此次培训分为管理者服务与管理提升培训和营业厅服务礼仪规范培训，覆盖面广，全行参训人员共计470人，其中一级支行分管服务的行领导和二级支行行长共计85人。

    7月8日，党委副书记、行长卢云，副行长李平平率昆明辖区一级支行行长在培训中心现场观看了管理者服务与管理提升培训的汇报展示。参训学员通过演讲、晨会展示、小品等形式把所学到的银行服务礼仪进行了汇报，充分展示了培训成果，行领导对成绩优异和表现突出的学员进行了表彰与鼓励，并召开了现场会议。会上，卢云行长就我行规范化文明服务的下一阶段工作提出具体要求：一是全行要充分认识到银行业的服务性质，必须按全行发展战略的要求认真重视并做好规范化文明服务工作，通过服务工作来不断提升客户满意度，促进我行各项业务的发展与银行品牌建设；二是服务工作存在于银行工作的方方面面，要从细节入手，从小事抓起，打牢基础，长期坚持，为我行的可持续发展提供重要支持；三是要认真落实本次培训的相关内容，并在支行内搞好二次培训，巩固和提升培训效果，提高支行网点负责人对服务管理的认识及管理能力，规范大堂经理、柜员在服务工作中的仪容仪表，强化文明规范服务标准执行力，统一标准化工作流程，体现我行高效的优质文明服务；四是各分支行要认真开展规范化文明服务的对照检查工作，鼓励积极参加“全国规范化文明服务百佳和千佳示范单位”的申报与创建。

    本次培训有效提升了分支行对银行服务工作的认识，提高了我行服务队伍的专业性，增强了队伍凝聚力和向心力，为我行打造文明服务品牌形象奠定了基础。