金融知识进万家宣传服务月|富滇银行金融知识小讲坛

1、什么是双录？

所谓“双录”，是指银行在销售理财和代销信托计划、资管计划、基金等金融产品时，同步录音录像。目的是为了更好地保障消费者的合法权益，解决销售误导，防止“飞单”纠纷的证据问题，确保销售人员按程序、按规定介绍产品，以便购买者更清楚地了解产品的性质和自身享有的权利、承担的责任和风险。

2、为何开展双录？

近年来随着银行理财市场愈来愈繁荣，各种良莠不齐的产品充斥市场，金融消费者面临着被销售误导，“飞单”取证难等问题，开展双录可以厘清银行与消费者双方权责，防范法律风险，有效防止“飞单”、“存款变保单”等不合规销售行为的产生，有效保护金融消费者的合法权益。

3、双录内容

专区产品销售“双录”要求银行对理财产品与代销理财产品销售过程实现全程同步录音录像，双录内容应完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节，录像中应可明确辨别银行员工和消费者面部特征，录音应可明确辨识员工和消费者语言表述。通过对双录内容的规范可以从根源上解决误导销售问题，将银行的风险管理从静态变为动态，从事后处置转向过程管理，对银行理财产品营销业务起到了有效约束作用，提高了取证的有效性。

4、双录的重要作用

近年来金融消费者权益保护的重要性日益凸显，2015年11月13日国务院办公厅发布《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导》（国办发[2015]81号）将金融消费者权益保护从行业自律、监管要求的层面上升到了国家战略、普惠金融层面。中国银监会推出的“双录”措施正是为了更好保护金融消费者合法权益。

2016年3月16日，中国银监会主席尚福林在人民大会堂部长通道上指出“双录”可以加强银行投资产品的全过程管理，更好地治理销售误导问题，也有利于提高消费者的风险意识。销售人员按照程序、规定介绍银行的理财产品，消费者也能够更清楚地了解产品特性，知晓自己对于该产品享有的权利，应承担的风险。如果发生纠纷，也有了处理的相应依据。