2020年11月17日、19日消费者权益保护部分别到人行昆明中支、云南银保监局职能处室沟通汇报工作，消费者权益保护部负责人从执行监管政策及制度建设、投诉管理、金融宣教、服务提升等方面汇报了今年以来的工作情况，并汇报了下步工作思路。

人行昆明中支消保处王春艳处长指出，消费权益保护工作要高标准、全方位开展，要始终高度重视投诉应对处置，履行社会责任的同时维护好金融机构形象声誉。在金融知识宣教方面，要积极探索数字化宣传方式，体现特色亮点。要积极配合支持消保协会设立工作，推进多元调解机制建设。消保处杨  科长对相关工作给予了具体指导。

云南银保监局消保处吴纯勇处长强调，各金融机构要切实压实首问首办责任，进一步健全完善消保工作牵头部门管制度、管体系、管督促，分支机构强执行、重服务、抓处置的良性工作机制，切忌推诿扯皮和问题层层上交。吴纯勇处长指出，金融机构要高度重视消保工作，不断加强考核激励力度。在对分支机构充分授权的同时，着力强化服务意识，做好解释说明和帮扶济困工作，不能简单以有责无责应对投诉纠纷，不能简单以经济账来看待消费者权益保护。云南银保监局消保处许江副处长对投诉处置进行了具体指导，结合典型案例进行了专业细致分析。