近日，富滇银行组织干部员工签订保护消费者权益承诺书、客户个人信息保护承诺书，进一步将消费者权益保护理念和要求融入工作各环节、各岗位，持续改进作风、提升品质服务水平。

金融与百姓生活息息相关，近年来消费者、投资者介入金融服务的广度和深度大幅增强，但随着金融服务转型升级和市场竞争加剧，金融产品服务的专业性和抽象性产生的供需信息不对称亟待解决，而营销宣传、个人信息收集使用过程中损害消费者权益的问题也时有发生，在业态变革、创新发展的同时，金融消费者权益保护对金融机构健康可持续发展尤显重要。

多年来，富滇银行将消费者权益保护工作作为贯彻“以人民为中心”发展思想的具体行动，按照监管政策要求，持续完善优化体制机制建设，推动消费者权益保护工作融入公司治理、经营发展和企业文化全流程管理。此次组织干部员工签订保护消费者权益承诺书、客户个人信息保护承诺书，是倡导尊重消费者、关注消费者、服务消费者的自律行动，也是将逐步丰富完善的消费者权益保护工作体系提炼内化的有效举措。近日，富滇银行部分分支机构以集体学习、领导带头承诺、发放服务卡片等方式，进一步将两份承诺书内容转化为日常服务理念和行为习惯。

保护消费者权益承诺书共十条，客户个人信息保护承诺书共七条，紧紧围绕金融消费者八项基本权利，主要体现了以下内容：

诚信为本，公平透明

在销售金融产品或提供金融服务时，及时、真实、准确、全面地向消费者披露产品信息以及可能影响其决策的因素，包括利率、费用、收益及风险等信息。充分尊重消费者意愿，关注客户需求及其实际情况，保障消费者的自主选择权和公平交易权。遵守适当性原则，不向低风险承受等级的消费者推荐高风险的金融产品服务，为合适的人推荐合适的金融产品。

倾注所需，务实专精

做好客户一站式服务及后续维护工作，建立良好和谐的服务关系。严格执行客户个人信息保护制度，合规保存、使用消费者个人信息，保证不发生未经授权或者未按规定程序查询、获取和使用消费者个人金融信息的行为。践行首问首办负责制，不推诿拖延，不意气用事，加强内部岗位协同、及时补位，积极运用多元调解化解方式，妥善处理客户的业务咨询和服务投诉。

以人为本，臻于至善

持续强化职业素养和专业精神，聚焦消费者金融知识痛点和盲区，在日常工作和专项活动中积极宣传金融知识，帮助消费者正确认识日常金融行为、培养良好金融消费习惯、维护自身合法权益，提升消费者金融素养和诚实守信意识。按照热情、真诚、高效、友善的原则，涵养优良工作作风和职业道德，不断提升服务综合素养，持续提高服务专业技能，为消费者提供优质、高效、便捷的服务。