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关于富滇

提高精细化管理水平,优化服务考核细则

发布时间:2020-11-09 11:00

为进一步提高科学化、系统化、规范化、精细化管理水平,提升服务考核的针对性和有效性,进一步激发基层网点服务活力,结合《富滇银行2020年一级分支机构服务质量绩效考核细则》实施情况,针对服务质量类投诉占比较高、网点服务水平不充分不平衡等实际情况,2020年9月消费者权益保护部修订了《富滇银行2020年一级分支机构服务质量绩效考核实施细则》,引入偏离度动态考核方法,实现全行网点服务质量在保持较高平均水平基础上的动态管理,激励先进、鞭策后进,结合服务质量交叉检查等措施,营造比学赶超、争创一流的良好氛围。