大堂经理（助理）利用好厅堂客户等候时间，做好二次分流、关怀服务或等候营销，对提升客户体验感、提高业务办理效率、提升网点产能具有积极意义。那具体该怎么做呢？

一、寓营销于服务中

大堂经理（助理）要及时到等候区安抚或服务客户，不要让客户陷入“傻等干等”的境地。可设置互动环节、娱乐设施等，营造生活化、人性化、实用性、灵活性兼具的厅堂氛围，让客户坐得下、留得住、办得好。如开展厅堂微沙龙（内容可为金融知识宣讲、热销产品推介、养生常识分享、周边美食推荐、异业联盟商家推荐等）、微观影、有奖竞答等，亦可结合客户关注点和需求特点，提供有针对性的实用信息及权益活动。在轻松愉悦的氛围中转移客户注意力，弱化营销“功利性”，为等候营销创造机会。

二、紧抓需求，情感营销

等候营销切忌急于求成，如一见客户就坐，不论与客户是否熟悉，不管客户需不需要，抛开情感沟通立马递上产品宣传折页；有的产品自己都没弄明白就急于向客户推荐；习惯于将目标锁定在熟客上，不尝试拓展新客户等。这些情况很可能造成为了销售一款产品而丢失一批客户的问题。究其原因，主要是营销人员没有从客户需求出发，单纯为了营销而营销。我们应先以情感沟通为切入点，关注客户兴趣点，然后找准客户痛点，最后为其量身定制适配的等候营销方式。

三、做好跟踪服务

我们与客户的关系，不是功利的“一锤子买卖”关系。大堂经理（助理）除在客户等候时根据pad提示的客户信息，有针对性地开展差异化服务或营销，还需在客户业务办理完毕时进行回访，确保客户的服务体验由售中向售后延续。此外，还需对客户进行经常性的情感维护（如节日祝福、产品到期提醒、定制化权益和服务等）和产品、服务反馈调研。

四、现场营销失败的应对策略

厅堂营销易出现“过度”销售行为，如柜员、大堂经理（助理）、理财经理在轮到客户办理业务时或业务过程中，采用多人、内外夹击战术，试图即刻促成营销。如此一来，客户办理业务时间反被拉长，客户也会因耐心消耗殆尽而产生反感和不满，营销就会失败。即当等候+办业务的时间超过客户心理预期时，贸然营销很可能产生反作用。为此，建议网点预先将客户进行分类并建微信群，如“出国留学”“理财投资”“贷款融资”“健康咨询”“广场舞”等等，在等候营销时机不成熟时先熟悉客户、暂时放弃营销，而后引导客户扫码进群。待客户离开后定期在群中分享交流他们最感兴趣的资讯并发布适配产品，长期关注不同客户的切身利益点与需求进行精准营销才是制胜之道。