为不断深化富滇银行服务品牌内涵，激发服务活力，优化服务评价管理体系，消费者权益保护部每两个月组织开展优质服务专项奖评选活动。经过部门评分（评委3人）和第三方打分，第二期获奖作品现已揭晓。

有没有很期待？有没有很激动？到底是哪些作品被推上了“风口浪尖”呢？

让我们一起围观吧！

（一）服务“好状态”奖——红河开远支行理财经理马云霞（是她，用专业的服务与温暖的笑容，点亮客户的心灯）

服务座右铭：以诚待人，真诚服务。

好状态养成记：扎实的理论知识，专业的业务能力，以及一颗热情且真诚的心。最好的服务，为您！

（二）服务“小能手”奖——白塔支行贵宾理财经理赖春梅

（是她，日复一日，点滴功夫，为我们传递榜样的力量）

服务座右铭：以真心换真心，做有温度的服务。

小能手养成记：首先，“真心”是基础。将心比心，方能急客户之所急，想客户之所想，为客户提供有温度的服务；其次，“专业”是翅膀。只有专业到位的服务才能更靠谱，让服务的外延更广，把服务变得有深度；最后，不忘初心，方得始终。再繁重的工作，都不要忘记我们的初心是服务客户，我们的宗旨是满足客户的需求。不管工作年限多长，都要对工作保持始终如一的热情。

（三）服务“和平鸽”奖——中山支行综合柜员陈虹

（是她，在面对“奇葩客户”时，机智巧妙化解冲突，填补心灵沟壑）

服务座右铭：专注于心，执着于行，始终如一。

和平鸽养成记：从心开始，时刻以饱满的热情，迎接客户；以优质的服务，贴近客户；以专业的技能，满足客户。每一句亲切的问候，每一个温暖的示意，都是心相随、无距离的守候。

（四）服务“飞毛腿”奖——高新支行主管及柜员团队（余艳聪、穆琳、金頔）

（是他们，专程送服务，体谅客户心）

服务座右铭：真心每一刻，满意每一客。

飞毛腿养成记：感动一个人，温暖一座城，生活一直在继续，感悟一直在坚持。我们是服务岗位的第一线，我们的言行举止代表着富滇的形象。因此，一言一行、一举一动我们都将尽力完美呈现。

通过优质服务专项奖评选活动，全行进一步营造了“比学赶超”的良好氛围，有利于网点梳理服务流程、优化服务细节、建立联动机制、加强队伍管理，对凝聚塑造富滇银行特色服务文化、提升服务效能、推广服务品牌具有积极意义。优质服务是一项长期且多方面有机统一的工作，需要全体服务一线员工共同参与，坚持努力，充分发挥积极性、主动性和创造性。通过在日常工作中发挥好服务“第一触点”的作用，不断改善客户体验，促进服务效能提升。

认真，你就输了？

不对！应该是，认真服务，你就赢得了客户