关于富滇

为认真落实富滇银行年度工作会议精神，按照监管机构工作要求，持续推动消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战，不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，本行全面开展“3.15”金融消费者权益保护宣传活动。

一、保障金融消费者八项基本权利  切实维护金融消费者的合法权益

（一）保障金融消费者财产安全权

金融机构应当依法维护金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

（二）保障金融消费者知情权

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

（三）保障金融消费者自主选择权

金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

 （四）保障金融消费者公平交易权

金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

（五）保障金融消费者依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

 （六）保障金融消费者受教育权

金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

（七）保障金融消费者受尊重权

金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

（八）保障金融消费者信息安全权

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

二、普及个人征信业务网上办理

三、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径

远离非法金融广告

机构放贷必须取得相应的资质，金融消费者要避免向非法的放贷机构尤其是没有资质的网络放贷公司借款应急。遇到有以下特征且主动找上门的所谓“放贷机构”或“信贷专员”要小心谨慎，多方确认后再行动：

对机构的真实身份含糊其辞，不愿正面回应或自称是正规银行贷款（或自称有合作）；

对年化利率的询问避而不谈，尤其是当实际借款利率超过36%时；

以各种噱头吸引客户，尤其是用“免费”“免息”“零利率”等套路误导普通金融消费者；

以“信息科技公司”或“贷款咨询”名义来放贷，实则是中介公司或违法放贷。

如果被骗了

1. 保持冷静，及时联系银行客服寻求补救。

2. 保留转账汇款凭证。

3. 及时向公安机关报警。

金融消费者维权热线:

富滇银行：0871-96533

中国工商银行：95588

中国农业银行：95599

中国银行：95566 （信用卡专线：4006695566）

中国建设银行：95533 （信用卡专线：4008200588）

交通银行：95559 （信用卡专线：4008009888）

招商银行：95555 （信用卡专线：4008205555）

中国民生银行：95568

上海浦东发展银行：95528

广发银行：4008308003 （信用卡专线：95508）

兴业银行：95561

中信银行：95558 （信用卡专线：4008895558）

中国光大银行：95595

华夏银行：95577

平安银行：95511-3 （信用卡专线：95511-2）

中国邮政储蓄银行：95580 （信用卡专线：4008895580）

腾讯财付通：0755-86013860

支付宝：95188

中国银联：95516

中国银保监会：12378

中国证监会：12386

中国人民银行：12363

消费者投诉举报专线电话：12315

四、防范电信诈骗

电信诈骗（又称非接触性诈骗或远程诈骗）是指不法分子以非法占有为目的，利用手机短信、电话，网络电话、互联网等方式，以虚构事实或隐瞒事实真相的办法，骗取受害者财物的行为。

案列一：欢乐购诈骗

李先生手机收到短信，称其获得980元抢购 iPhone X的机会。李先生购机后发现，新购手机非常不好用，明显是山寨货。

案列二：贫困助学诈骗

某大学新生小徐，先接到自称是教育部门的电话，让她办理助学金的相关手续。随后又接到另一个电话，称有一笔2600元的助学金需尽快领取，并要求她将9900元学费汇入一个指定账号，半小时后会退还学费并发放助学金，小徐完成操作后发现对方电话关机，才明白上当受骗了。万分难过的她当天晚上突然昏迷，最终经医院抢救无效去世。

安全提示：

凡是谈到银行用户信息的，一律挂掉；

凡是谈到中奖的，一律挂掉；

是谈到“电话转接公检法”的， 一律挂掉；

凡是自称领导，同时要求汇款的，一律不管；

凡是告知“家属”出示需要先汇款的，一律不管。